Google - 2025年人工智能商业趋势报告

从你喜爱的流媒体服务上的个性化推荐，到帮你规划日常的人工智能助手，人工智能已然在改变我们的生活。而对于企业来说，其影响还将更为深远：2025年将是关键的一年，人工智能将变革企业的运营、竞争与创新方式。今天，谷歌云发布了《2025年人工智能商业趋势报告》—— 以下来看看塑造未来商业的五大关键趋势。

多模态人工智能将提供更多背景信息 多模态人工智能能够处理来自文本、图像、音频和视频的信息。它让交互变得更加直观，还能显著提升人工智能输出结果的准确性。在数据日益丰富的世界里，这种以人类为中心的人工智能应用方式，对企业至关重要。例如，在金融服务领域，这可能包括分析市场评论视频，在聆听话语的同时，考量语气、面部表情等非语言线索，以便更细致入微地理解市场情绪。在制造业中，多模态人工智能可以分析诸如噪音和振动等传感器数据，从而主动解决设备维护需求。
人工智能代理将简化复杂任务 随着人工智能代理在企业中越来越受欢迎，它们将能够管理复杂的工作流程、实现业务流程自动化并为员工提供支持。想象一下，客户服务代理在面对面、线上和移动端等各个渠道，都能提供一致的服务体验。员工代理能够简化内部流程；创意代理则可以提升设计和生产技能。
企业搜索将为人们提供所需知识 企业搜索系统，即企业内部搜索引擎，不再局限于基于关键词的查询。如今，人们将能够使用图像、音频、视频和对话式提示，快速访问和利用内部数据。金融机构可以根据员工的特定岗位，定制内部知识搜索功能，而零售商则可以让顾客使用自然语言和图像来查找商品。在医疗保健领域，人工智能可以助力直观搜索，理解复杂的医学术语。
人工智能驱动的客户体验将进一步提升 人工智能驱动的解决方案正在改变客户体验，部分原因在于它能够预测客户需求，并帮助企业与客户保持紧密联系。这将转化为收入增长、效率提升以及品牌忠诚度的提高。想象一下，个性化推荐和能理解客户意图的人工智能增强型搜索。在零售行业，人工智能将能够在所有购物渠道，即线上、线下门店或移动端，打造个性化购物体验并提供客户支持。制造商将利用人工智能改进生产和客户服务。
人工智能将强化安全系统 2025年，人工智能将有助于加强防御、识别和应对威胁、实现手动安全任务自动化并加快响应速度。然而，这也会导致防御者和攻击者之间的 “军备竞赛”，因为对手会利用人工智能发动更复杂的攻击。各组织必须积极应对这一挑战。金融机构可以利用人工智能检测伪造文件，制造商可以利用它保障数据安全并识别潜在风险。我们还预测，媒体和娱乐行业将使用人工智能来对抗深度伪造和虚假信息。